我要求退款却要我支付20%的跑单费，这合法吗？

不合法。店家要求支付跑单费不合理。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求合理退款。店家超过约定时间未发货，已违反合同，您有权要求退款，且不应被收取额外费用。若被强行要求支付跑单费，可能面临法律纠纷及赔偿。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
可要求全额退款。具体操作：1.与店家沟通，明确表达退款要求并指出其未发货的违约行为；2.若店家拒绝，收集订单、聊天记录等证据；3.向平台或消协投诉，请求介入处理；4.必要时，提起法律诉讼，确保自身权益。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
常见处理方式是协商、投诉或诉讼。首先尝试与店家协商全额退款；若协商无果，可向平台投诉；仍不解决，可考虑法律途径维护权益。选择处理方式时，应优先考虑效率与成本，协商最快但可能结果不理想，诉讼成本高但能确保权益。