客户要求退款怎么拒绝

商家不能随意拒绝退款。根据《消费者权益保护法》，商家应保障消费者退款权益，否则可能面临法律诉讼和赔偿。若拒绝合理退款，可能损害品牌信誉，引发消费者不满和投诉。
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拒绝退款需谨慎。操作建议：1. 先了解退款原因，尝试协商；2. 若协商无果，提供调解或投诉渠道；3. 仍无法解决，考虑法律途径，如仲裁或诉讼；4. 全程保持沟通，避免矛盾升级。
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处理客户退款请求，常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先与客户协商，协商不成再寻求消费者协会调解或向行政部门投诉，最后考虑仲裁或诉讼。